Условия возврата

Настоящие Условия описывают порядок возврата оплаты за услуги, приобретённые на сайте protocola.ru. Они являются неотъемлемой частью Оферты и разъясняют её раздел 6. Основания возврата и размеры удержаний установлены Офертой; при расхождении текстов действует Оферта в редакции, которую Заказчик принял при оплате.

1. Когда возвращается вся сумма

1.1. Заказчик отказался от услуги до её начала - то есть до проведения консультационной сессии. Причину указывать не обязательно, доказательства не запрашиваются.

1.2. Сессия не состоялась по вине Исполнителя, и стороны не согласовали новую дату в течение 10 рабочих дней. В этом случае Исполнитель возвращает оплату сам, не дожидаясь заявления.

1.3. Исполнитель отказался от исполнения договора по собственной инициативе до начала оказания услуги.

2. Когда удерживаются расходы

2.1. Если Заказчик отказывается от услуги после её начала, возвращается оплата за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

2.2. К фактически понесённым расходам относятся:

• комиссия платёжного сервиса за проведение платежа и возврата;
• стоимость фактически оказанной части услуги: проведённой консультационной сессии, а если итоговый документ уже подготовлен и направлен Заказчику - стоимость его подготовки.

2.3. Состав и размер удержаний Исполнитель сообщает Заказчику в ответе на заявление, до перечисления денег.

2.4. После того как услуга оказана полностью - итоговый документ направлен Заказчику - возврат по этому основанию не производится. Это не ограничивает право Заказчика требовать возврата, если услуга оказана некачественно или не в полном объёме.

3. Как подать заявление

3.1. Заявление направляется на адрес электронной почты a@protocola.ru с адреса, который был указан при оплате.

3.2. В заявлении указываются:

• фамилия, имя и отчество Заказчика;
• адрес электронной почты, указанный при оплате;
• название оплаченной услуги и дата оплаты;
• причина возврата - по желанию, на решение она не влияет.

3.3. Заявление, отправленное с другого адреса электронной почты, Исполнитель вправе не рассматривать до подтверждения личности Заказчика: это защита от возврата денег по чужой заявке.

4. Сроки

4.1. Исполнитель принимает решение и отвечает Заказчику в течение 3 рабочих дней с момента получения заявления.

4.2. Деньги перечисляются в течение 10 календарных дней с момента получения заявления.

4.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления денег на счёт Заказчика зависит от его банка и составляет, как правило, от 1 до 10 рабочих дней после перечисления. На этот срок Исполнитель повлиять не может.

4.4. На возврат оформляется кассовый чек, который направляется на адрес электронной почты Заказчика.

5. Что происходит с доступом

5.1. С момента возврата доступ к материалам, выданным по оплате, прекращается.

5.2. Итоговый документ, уже переданный Заказчику, отзыву не подлежит - но и оплата за него удерживается по пункту 2.2.

6. Контакты

Индивидуальный предприниматель Антонюк Анатолий Витальевич

ИНН: 507577808356

ОГРНИП: 325508100573729

Электронная почта для заявлений на возврат: a@protocola.ru